
据国际在线江西频道消息,2026年“五一”假期,江西省景德镇市珠山区再次迎来旅游高峰。面对激增的游客数量和各类旅游服务诉求,珠山区统筹部署、主动作为,依托住宿消费“诚信退赔”工作专班和网络诉求“一对一”沟通专班双线联动、高效运转,主动回应游客诉求、快速化解矛盾纠纷、温情疏导网络负面情绪,以细致周到的服务、快速务实的处置,全力守护游客群众出行体验。
“假期遇上糟心事,网友吐槽心情差!”为了让网友的“吐槽”事项快速化解,不快的心情“雨过天晴”,这个“五一”假期,珠山区坚持换位思考,组建由区委宣传部、区文联、区社联共同参与的网络诉求“一对一”沟通专班,全天候坚守岗位,紧盯网络平台游客发帖、吐槽、求助等各类信息,实行专人对接、点对点沟通回应。
专班工作人员摒弃刻板生硬的回复话术,坚持先安抚情绪、再解释情况、后落实处置,耐心倾听网友诉求,以诚恳温和的态度、接地气的语言做好政策解读和情况说明。
面对网友发布的夜间行车被车辆溅水淋湿的吐槽信息,专班第一时间开展一对一沟通安抚,同时迅速联动交警部门介入核查处置。交警及时联系涉事司机向游客致歉,妥善化解矛盾,当事人深受感动,专门发帖点赞景德镇文旅服务。
在回应中,工作人员不回避问题、不敷衍诉求,逐条梳理网友反映的各类问题,清晰讲明工作流程、说明整改举措,引导广大游客理性看待城市治理中的短板与不足,赢得网友理解和包容,营造了和谐温暖的网络文旅氛围。
“接诉即办、1小时受理、24小时办结。”这是珠山区住宿消费“诚信退赔”工作专班作出的特色服务承诺,为快速有效帮游客排忧解难,珠山区以“诚信赔付”方式妥善化解游客住宿消费矛盾,凭借暖心服务和良好口碑,让游客“放心住、暖心游、开心回”。
珠山区以“诚信赔付”方式妥善化解游客住宿消费矛盾
“诚信退赔”专班汇聚区文旅、市监、卫健、12345热线等多部门力量,构建“专班统筹、基层联动、垫付兜底”工作模式,辖区600余家酒店民宿企业全覆盖,精准破解节假日住宿供需不平衡、投诉集中、游客维权难的痛点堵点。
刚刚过去的“五一”假期,珠山区“诚信退赔”工作专班共受理旅游住宿消费投诉32单,全部限时办结,累计退赔金额9000余元,实现件件有落实、事事有回音。
有游客通过网络平台预订酒店,到店后却被告知订单无效无法入住,眼看这个假期就要“泡汤”。专班接到游客求助后迅速介入协调,及时为游客妥善安排特色民宿,全程跟进回访,让游客的瓷都之旅“柳暗花明又一村”。
一位来自湖北的游客因个人原因错过入住时间,与商家协商退款无果,经专班多次耐心沟通,最终达成和解,游客对珠山高效暖心的服务给予高度认可。
作为景德镇中心城区和重要旅游目的地,珠山区始终把游客满意度放在首位。住宿消费“诚信退赔”工作专班和网络诉求“一对一”沟通专班同向发力、线上线下同频共振,既以快速处置化解消费纠纷,守住游客消费安心底线;又以温情沟通疏导网络舆情,拉近城市与游客的距离。
从及时化解消费矛盾到贴心回应网络诉求股票配资网配资,从主动补齐服务短板到用心优化旅游环境,珠山区以责任担当和暖心服务,将消费纠纷化解于“微末之时”。(文/图 管俊兴)
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